- Tarjetas de crédito - CAPL
El dinero en efectivo ha dado paso a lo que se conoce popularmente como dinero de plástico. Sin embargo, a pesar de las ventajas que comportan las tarjetas de crédito, también hay que estar atento a los inconvenientes que nos pueden ocasionar.
Sin ir más lejos, hay estudios que señalan que en España, cerca del 10% de la población ha extraviado su tarjeta de crédito o le ha sido sustraída en los últimos tres años. Semejante estadística, sin duda, obliga a extremar las precauciones.
Las obligaciones del banco y del titular de la tarjeta de crédito
En principio, cuando se trata del uso fraudulento de la tarjeta de crédito, el titular de la misma solo se hace responsable de los primeros 150 euros. Cualquier cantidad que exceda de los mencionados 150 euros, será responsabilidad de la entidad financiera hacerse cargo de la misma. De todos modos, no es infrecuente que el banco se niegue a hacerse cargo del importe, alegando, por lo general, un comportamiento negligente por parte del titular de la tarjeta de crédito. Esta situación, agotadas otras vías, puede terminar en los tribunales.
Pérdida o robo de la tarjeta de crédito
En el supuesto de que la tarjeta de crédito se haya extraviado o haya sido sustraída, hay que ponerse en contacto con la entidad financiera lo antes posible –llamando al teléfono que toda entidad posee para tales contingencias– y ponerla al corriente de la situación a fin de que se anule dicha tarjeta. Una vez cumplimentado este paso, el banco no podrá cargar bajo ningún concepto importe alguno de procedencia fraudulenta posterior al aviso del cliente.
Por parte del cliente, hay que solicitar todos los comprobantes de las operaciones presuntamente fraudulentas que se hayan podido efectuar durante este periodo. En el caso de que la firma no se corresponda con la del cliente o, simplemente, no haya firma, será el banco quien tenga la responsabilidad sobre estos importes.
El banco se niega a hacerse cargo del importe
Por lo general, la entidad financiera tratara de defender sus intereses y no se hará cargo fácilmente de los gastos asociados al uso fraudulento de la tarjeta de crédito. Antes de acabar en los tribunales, además de los aspectos mencionados con anterioridad, habría que empezar por hablar con el director del banco para llegar a un acuerdo.
Si no se obtiene un resultado satisfactorio deberá ponerse en conocimiento del defensor del cliente. Si al cabo de dos meses todo sigue igual existe la posibilidad de dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
Hay que tener en cuenta que una resolución favorable a nuestros intereses de este organismo no garantiza que el banco esté obligado a hacerse cargo del importe, pero si hubiera que acudir a los tribunales, esta resolución positiva tendrá un peso muy importante para que se resuelva el problema a nuestro favor.
Recomendaciones y seguridad para la tarjeta de crédito
Hay ciertas medidas y precauciones que conviene aplicar en mor de una mayor seguridad en el uso de las tarjetas de crédito. Algunas precauciones básicas consisten en la firma de la tarjeta de crédito nada más recibirla y no anotar nunca el PIN en ningún sitio. Opciones interesantes que ofrecen la mayoría de bancos son los avisos mediante el móvil cada vez que se efectúa una compra. También es muy recomendable conservar los justificantes de las compras realizadas. Igualmente esencial es tener siempre a mano el teléfono del banco –en caso de pérdida o robo– con objeto de adelantarse en lo posible al uso fraudulento de la tarjeta de crédito y evitar problemas mayores.
Seguridad en Internet
El comercio electrónico ha adquirido un gran auge en los últimos años. La mayoría de las compras que se efectúan a través de la Red están asociadas al uso de la tarjeta de crédito, razón por la que se hace necesario tomar las oportunas precauciones con el objeto de evitar fraudes. La primera observación consiste en verificar que se está en una página segura, hecho comprobable por el uso en la dirección de la “https” en vez de la habitual “http”.
Otro elemento que certifica la seguridad de la página es un candado amarillo que suele estar en el margen superior derecho. Otro factor de seguridad es el empleo del código CVV, un número de tres dígitos impresos en la banda de la tarjeta que suele pedirse en las ventas por Internet y que garantiza que la persona que efectúa la compra es la poseedora de la tarjeta de crédito.
Joan Montane Lozoya - Me llamo Joan Montané y desde siempre mi pasión ha sido escribir. Si tuviera que explicar cuál es mi ...
