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En este momento es muy importante para una empresa subirse al carro de las nuevas herramientas online. ¿Resulta rentable invertir en redes sociales? Resulta complejo medir los beneficios que se pueden obtener de ellas, pero lo que sí está claro es que los métodos para atraer clientes y conservarlos han cambiado por completo en muy poco tiempo.
En general, las redes permiten aumentar la visibilidad del negocio, y ofrecer una atención bastante personalizada a los clientes. También está claro que hoy por hoy, aquella empresa que no está representada en las principales redes, ofrecería la impresión de estar un tanto desfasada. Conviene estar presente, pero hay que tener cuidado, pues no se puede mantener las cuentas 'de cualquier manera'. Conviene también cuidar mucho la estrategia de marketing que se va a seguir.
Captar seguidores, un reto complejo
El primer desafío que se nos presenta consiste en aumentar progresivamente el número de seguidores de las cuentas en redes sociales de nuestra empresa. Existen casos excepcionales de marcas que cuentan con una auténtica legión de incondicionales, como McDonalds, que genera fans deseosos de conocer las últimas novedades de la corporación. Pero esto no es lo más habitual, y casi siempre, por mucho prestigio que tenga nuestro producto, no parece que de forma natural los consumidores tiendan a unírsenos.
Se recurre normalmente a ofrecer sorteos y descuentos para los clientes que se sumen a las redes sociales. Si se usa una promoción interesante, los mismos usuarios serán quienes avisen de la oportunidad a sus propios seguidores. Se debe tener cuidado porque también resulta bastante importante mantenerlos a lo largo del tiempo, así que la gestión de las cuentas será determinante para que los seguidores sigan interesados en nuestros mensajes. Conviene perfilar al milímetro cuál es el mensaje que se quiere transmitir.
Conviene elegir la red social en concreto que se va a utilizar para cada acción de marketing, en función del público al que se pretende llegar. Por ejemplo Tuenti está dirigida específicamente para adolescentes y gente muy joven, por lo que puede ser ideal para algunos productos (zapatillas deportivas, videojuegos), pero poco apropiada para otros (dentaduras postizas). Conviene tener en cuenta todo tipo de factores, como por ejemplo que Google+ está en desarrollo, pero aún no tiene la importancia de Facebook.
Aplicar acciones de marketing
La principal ventaja de las redes sociales es su coste mínimo, si se tiene en cuenta el elevado número potencial de personas a las que se les pueden hacer llegar nuestros mensajes. Dicen los expertos que las pequeñas y medianas empresas compiten en igualdad de condiciones a la hora de aplicar estrategias de marketing mediante las redes sociales.
Aunque tiene algo de cierto aquello de que 'internet ha democratizado la comunicación', no es exactamente una verdad absoluta. Con un presupuesto mayor, una gran empresa puede contratar en teoría a mejores gestores de las cuentas o a una prestigiosa agencia, y puede poner en marcha acciones costosas masivas que aunque proporcionen clientes a la larga, suelen valer mucho dinero. En cualquier caso, las Pymes sí que tienen a su disposición una herramienta con la que quizás no puedan competir con los gigantes, pero sí comunicar mensajes a personas que podrían estar interesadas en su producto. Para muchas entidades con pocos recursos es casi su único canal de marketing.
Pasar a la venta online
Durante mucho tiempo se ha tenido cuidado con la venta a través de redes sociales, pues se piensa que los seguidores huirán si perciben que se les trata de vender algo. Sin embargo, cada vez más empresas recurren a la tienda online en Facebook, y ofrecen descuentos importantes a los clientes que les siguen, y los resultados son bastante positivos. Parece que podríamos estar ante una nueva fuente de generación de ingresos que cobre cada vez más importancia con el tiempo.
Aún así es importante tener en cuenta que la venta vía Facebook aún es un fenómeno relativamente reciente no del todo estudiado. A priori se impone tener en cuenta un consejo importante: no agobiar al usuario con una enorme intrusión. Conviene poner a su disposición la posibilidad de adquirir nuestros productos, pero sin recordárselo continuamente, para que no deje de seguirnos.
Juan Luis Sánchez - Indescriptible e inclasificable periodista deseoso de ofrecer en internet alguna ocurrencia absurda, si es posible un artículo suyo ...
