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Desde la crisis de 2001, Argentina se vio obligada a recurrir a empresas internacionales para la generación de puestos de trabajo. Trabajar en call centers ofreciendo productos y servicios a países europeos y norteamericanos, o atendiendo demandas de clientes latinos y locales es, actualmente, el empleo más ofrecido en algunas provincias de este país.
De la misma manera, las empresas han ido procreándose de forma inesperada y lo que antes era un número conocido de corporaciones multinacionales que manejaban centros de llamadas, ahora se transformó en una incalculable serie de sucursales distribuidas por diferentes zonas de la región y realizando tareas disímiles. En Argentina, coexisten más de 40 empresas enfocadas en esta actividad.
La oferta de trabajo más frecuente
En el caso de Córdoba, por ejemplo, dedicarse a la venta y atención telefónica es un trabajo accesible para quienes no poseen una profesión, necesitan dinero y formalidad legal. En los tiempos que corren, unas 20.000 personas están empleadas en esta rama comercial de las comunicaciones.
Algunos empleados venden servicios de cable, Internet y telefonía celular; otros solucionan problemas técnicos o de pagos, mientras el resto atiende demandas de consumidores insatisfechos.
Trabajadores sin profesión
Asimismo, gran parte de las ofertas laborales apuntan en esa dirección que funciona de salvavidas para aquellos a los que persigue la urgencia o, bien, la falta de preparación académica y técnica.
La carencia educativa se soluciona con una exhaustiva capacitación a cargo de las empresas, de manera tal que la inversión resulta conveniente tanto para los que no disponen de especialización alguna, como para los fines productivos de las compañías.
Sin embargo, muchos estudiantes de carreras universitarias o profesionales de diferente índole, encuentran cobijo a la escasez de oportunidades en estas empresas que afirman valorar el capital humano.
En su sitio Web, Apex Sykes sostiene, por ejemplo, que “Argentina es la mejor opción para tercerizar los servicios de call center gracias a sus recursos humanos sumamente calificados, costos competitivos, infraestructura en telecomunicaciones y alta calidad en la gestión”.
Profesionales sin empleo
La crisis de los países latinoamericanos, entre ellos de Argentina, insiste en resquebrajar todo intento superador de los jóvenes especializados que buscan plasmar sus conocimientos, ocupando puestos en una empresa líder y, sobre todo, recibiendo por su trabajo el reconocimiento simbólico y monetario correspondiente.
Pero concretar los sueños del primer día de Facultad es hoy un desafío para quienes poseen un título universitario.
La mano de obra calificada y cualificada de la juventud profesionalizada fue perdiendo valor en Argentina y en gran parte de los países del Cono Sur. En este contexto capitalista es más útil, probablemente, una persona hábil para atender y comercializar por teléfono que un intelectual, un pensador de ideas revolucionarias.
El éxodo desde Argentina hacia el Cono Sur
No obstante, desde el año 2009, la proliferación de estas compañías de telecomunicaciones ha dejado de acentuarse en Argentina debido a la falta de competitividad y a los costos elevados de mantenimiento.
Muchas empresas empezaron a migrar hacia otros países donde la mano de obra y el valor de la tecnología es menor, como en Perú y Colombia.
Aún así, la instalación de call centers en Latinoamérica resulta (y seguirá resultando) una apuesta positiva en pos del beneficio compartido entre las empresas extranjeras, los gobiernos locales y la población nacional que siempre va a necesitar la dignificación que se deduce del empleo.
Carolina Lamas - Soy Carolina Lamas de Argentina. Nací en San Salvador de Jujuy y vivo hace 10 años en Córdoba, una ciudad maravillosa ...
